自動車保険

方針1.お客さまの最善の利益の追求

当社はお客さまの最善の利益を第一に考え、お客さまの信頼と期待に応えるため、お客さまに真にご満足いただける商品とサービスを提供することを通じ、お客さま満足を向上させていきます。また、誠実公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。

方針2.利益相反の適切な管理

当社はお客さまと利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理・対応するよう努めます。

方針3.重要な情報の分かりやすい提供

当社はお客さま一人ひとりの状況や目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをご選択いただけるよう分かりやすい説明を提供いたします。また、タブレット端末を使用したペーパーレス手続きを効果的に活用することで分かりやすくご説明いたします。ご高齢者または特に配慮が必要なお客さまに対して提案・説明する際には、当社募集ルールに則り、親族等のご同席、複数回の募集機会の設定、複数募集人での募集、契約後のフォローコール等の方法できめ細やかな対応を行います。

方針4.お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況に適した商品やサービスを提供していきます。お車をご購入いただいたすべてのお客さまが、安心できる保険に加入されていることの確認のため、「自動車保険あんしんチェックシート」を活用し、補償内容のチェックを実施してまいります。ご契約後も毎年のご契約内容の確認を含め、契約の適切な管理とお客さまの状況に応じたアフターフォローを行っていきます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、社内で課題を共有し、業務品質の向上に活かしていきます。

方針5.従業員に対する適切な動機付けの枠組み

当社は、業務運営方針を正しく理解し行動できるよう従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。年に1回、当社のすべての保険募集人がコンプライアンス研修を受講し、募集人自己点検により自身の保険募集に関するチェックを行います。

1） 適切な商品のご案内とわかりやすい説明に努めます。

お客さまの商品に関する知識、ご経験、ご購入目的、財産の状況等に留意し、商品内容やリスク内容などについて十分ご理解いただけるように、適切なご説明を心がけるとともに、お客さまのご意向と実情に適った商品のご案内に努めてまいります。

お客さまからの信頼を第一義とし、重要な事項を告げなかったり、不確実な事項について断定的な説明をするなど、お客さまのご判断を誤らせるようなご案内は行いません。

2） 商品のご案内はお客さまの立場に立って行います。

商品のご案内にあたりましては、お客さまにとってご迷惑とならない時間帯・場所・方法により、適切に行うよう努めてまいります。

3） お客さまの満足を追求します。

お客さまのご意見等を商品の販売に反映していくように努めてまいります。 万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金のお支払手続にあたり、迅速かつ的確に対応するように努めてまいります。

お客さまに対する適正な金融商品の販売を確保するため、関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。